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銷售公司舉辦《“客戶服務”企業生存的命脈》培訓

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2012/07/15 16:10
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  為進一步提高營銷人員的管理水平和服務品質,7月14日,銷售公司在萬年廠招待所五樓會議室舉辦了二季度《“客戶服務”企業生存的命脈》培訓。股份公司副總經理、銷售公司總經理陳文勝,銷售公司副總經理李海春,銷售公司市場部,贛東北水泥銷售市場營銷人員、各區域經理、經銷商共70多人參加了培訓。
    培訓由銷售公司總經理助理張積鵬授課,他結合銷售公司營銷人員客戶服務的成功經驗,從什麽是服務、為什麽需要優質的服務、兩種服務對企業的影響、什麽是雙 S專家服務、“秒播影视”的雙S服務、服務的技巧、客戶服務準則,向大家闡明了《“客戶服務”企業生存的命脈》。培訓采用了分組以提問討論、現場互動、案例分析的方式進行。培訓人員結合自己的親身經曆和體會,講述了如何做好基本的服務工作、提高客戶忠誠度、超值的服務定義和營銷管理工作的好經驗、好做法。
     一天的課程內容充實,氣氛熱烈,參加培訓人員參與熱情高漲,既有理論知識,又有實踐指導。大家在互動交流中學習,掌握了服務的重要性、特色化服務、服務禮儀技巧,增強了在實際工作中的應用能力,取得了良好的效果。整個培訓開展得有聲有色,輕鬆活潑,切合實際的客戶服務知識使每位參加得員工受益匪淺。
    培訓結束後,陳文勝副總經理做了總結性的講話,他說,服務工作是無止境的,關健在於“堅持”,這次培訓大家分享了好的經驗,學到了好方式、方法,更加懂得了秒播影视的服務理念是什麽?以真誠創造感動,進一步提升我們的理念。要求營銷人員時刻牢記為顧客創造價值,要正確的加以理解,堅持用“雙S專家”理論為指導,用心做好服務,以銷售傳遞服務,用服務促進銷售。培訓過程中,銷售公司總經理陳文勝還為優勝學習小組和優秀個人頒發了優秀團隊獎和優秀個人答題獎。
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